Chính Sách Đổi Trả Hàng

Chính sách đổi trả của Muasambamien ra đời với mong muốn mang đến cho khách hàng an tâm trải nghiệm mua sắm tốt nhất . Các sản phẩm của Muasambamien khi gửi đến khách hàng luôn được đảm bảo là hàng nguyên mới, chất lượng, đúng với thông tin mô tả và hình ảnh trên website.

1. KHÁCH HÀNG ĐƯỢC ĐỔI SẢN PHẨM TRONG TRƯỜNG HỢP NÀO?

Khách hàng được đổi sản phẩm sản phẩm khác khi nhận được sản phẩm không đúng với mô tả trên website, sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, sản phẩm bị móp méo, hư hại do quá trình vận chuyển

2. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ 

Khách hàng có thể đổi sang sản phẩm khác 1 lần duy nhất và trong vòng 3 ngày kể từ thời điểm nhận hàng. Sản phẩm đổi cần phải đảm bảo những điều kiện sau đây:

  • Sản phẩm đổi trả phải giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu và đủ điều kiện bảo hành của hãng.

    – Thân máy, dây điện bản kẹp không trầy xước.

    – Sản phẩm chỉ dùng cho mục đích sử dụng cá nhân, không áp dụng việc sử dụng sản phẩm cho mục đích thương mại.

    – Hoàn trả lại đầy đủ hộp, sạc, phụ kiện đi kèm quà tặng:

    + Mất hộp thu phí 3% giá trị đơn hàng.

    + Mất phụ kiện thu phí theo giá bán tối thiểu trên website cho tất cả nhóm sản phẩm.

    – Hoàn trả toàn bộ hàng khuyến mãi. Nếu mất hàng khuyến mãi sẽ thu phí theo mức giá đã được công bố.

  • Sản phẩm chưa qua sử dụng.
  • Trường hợp sản phẩm cần đổi được đặt trong thời gian diễn ra chương trình khuyến mãi, quý khách vui lòng đổi sản phẩm trong thời gian diễn ra chương trình đê được áp dụng mức giá ưu đãi.

3. LÀM THẾ NÀO ĐỂ ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM?

3.1 Đối với khách hàng mua tại Website 

Quý khách hàng khi có nhu cầu đổi sản phẩm có thể thực hiện theo 1 trong 2 cách sau đây:

• Cách 1: Đổi trực tiếp tại cửa hàng:  Quý khách vui lòng mang sản phẩm kèm thông tin đặt hàng đến shop để được hỗ trợ đổi sản phẩm. 

• Cách 2: Đổi qua đường bưu điện: Quý khách vui lòng gửi sản phẩm, phụ kiện đi kèm, quà khuyến mãi (nếu có). Kèm theo hoá đơn (nếu có) về địa chỉ trên thẻ bảo hành.

Sau khi nhận được sản phẩm . Muasambamien sẽ tiến hành kiểm tra sản phẩm theo quy định đổi sản phẩm (quá trình này mất khoảng từ 2 – 3 ngày). Muasambamien sẽ thông báo kết quả cho khách hàng qua điện thoại sau khi việc kiểm tra hoàn tất.

– Bưu phẩm gửi về cần ghi rõ thông tin người nhận như sau

  • Người nhận: Muasambamien
  • Số điện thoại:  0376.383.688
  • Nội dung: Đổi hàng E-commerce

– Khách hàng chịu trách nhiệm về trạng thái nguyên vẹn của sản phẩm khi gửi về  Muasambamien

4. VỀ CHI PHÍ ĐỔI HÀNG:

  • Muasambamien miễn phí đổi hàng cho khách hàng khi mua sắm trong trường hợp. Sản phẩm bị lỗi sản xuất trong 1 tuần đầu ( nếu phát sinh lỗi do nhà sản xuất), bị hư hại khi vận chuyển hoặc giao nhầm sản phẩm.
  • Tuy nhiên, trong trường hợp khách hàng muốn đổi sản phẩm vì lí do chủ quan như : nhầm size, đổi màu, đổi mẫu,.. thì khách hàng vui lòng thanh toán phí vận chuyển 2 chiều.
  • Phí Hoàn trả 15% phí hoàn theo giá trị đơn hàng trong vòng 3 ngày nếu như không còn nhu cầu sử dụng. (điều kiện hoàn sản phẩm còn nguyên vẹn như ban đầu)